Kontakt

Kontakt & Service bei Stadtmann

Willkommen im Servicebereich von Stadtmann. Wir sind Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für urbane Casual- und hochwertige Herrenmode. Unser Ziel ist es, Ihnen vor und nach dem Kauf verlässlich zur Seite zu stehen. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege und Ansprechpartner für Ihr Anliegen.

Stadtmann wird betrieben von der Rhein Mode Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Rhein Mode Kontor GmbH ist verantwortlich für den Betrieb der Storefront, die Bestellabwicklung, die Sortimentspflege, die Preisgestaltung sowie den gesamten Kundenservice inklusive Reklamations- und Retourenabwicklung.

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist ausschließlich per E-Mail erreichbar. Dies gewährleistet eine dokumentierte und nachvollziehbare Bearbeitung Ihres Anliegens. Die zentrale Support-Adresse lautet:

• E-Mail: support@stadtmann.shop

Bitte beachten Sie: Aus Gründen der Qualitätssicherung und Dokumentation bieten wir keinen telefonischen Support an.

Geschäftszeiten

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Alle Zeiten beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

Außerhalb der Geschäftszeiten: Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandfälle werden dabei priorisiert.

Fachbereiche im Überblick

Um Ihnen schnell und gezielt helfen zu können, haben wir spezialisierte Fachbereiche eingerichtet. Bitte wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Kontakt. So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage direkt bei den richtigen Expertinnen und Experten landet.

Kaufberatung (Pre-Sales)

• E-Mail: beratung@stadtmann.shop
• Zuständigkeit: Größen-, Passform- und Materialberatung
• Erste Antwort in der Regel innerhalb: eines Werktages
• Bitte angeben: Gewünschter Artikel und Größe, Körpergröße und Einsatzzweck
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung, anschließend Hinweis auf Details und Pflege
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales

Kundenbetreuung (After-Sales)

• E-Mail: betreuung@stadtmann.shop
• Zuständigkeit: Bestelländerungen, Storno und Retourenbegleitung
• Erste Antwort in der Regel innerhalb: eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikel, Grund und Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Einleitung von Storno oder Retourenablauf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@stadtmann.shop
• Zuständigkeit: Reklamationen, Echtheits- und Qualitätsprüfung
• Erste Antwort in der Regel innerhalb: von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos, Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Fallanlage und Beweissicherung, Prüfung und Remedy-Angebot
• Weiterleitung bei Bedarf an: Recht & Datenschutz

Recht & Datenschutz

• E-Mail: recht@stadtmann.shop
• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen
• Erste Antwort in der Regel innerhalb: von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und Anliegen, Kontaktdaten für Antwort
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales

Versand-Support

• E-Mail: versand@stadtmann.shop
• Zuständigkeit: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort in der Regel innerhalb: eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Nachsendung oder Ersatzlösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales

Postanschrift

Für schriftliche Anliegen oder Rücksendungen erreichen Sie uns unter folgender Adresse:

Stadtmann
Königsallee 82
40212 Düsseldorf
Deutschland

Häufig gestellte Fragen zu Ihrem Anliegen

Wir bemühen uns, jedes Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Stadtmann.