Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Stadtmann
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Stadtmann auf stadtmann.shop.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Rhein Mode Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Modevertrieb, Kundenservice und Qualitätsabwicklung. Sie trägt die Gesamtverantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Betrieb und Pflege der Storefront sowie der Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisgestaltung, Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung sowie Verantwortung für Datenschutz, Impressum und Verbraucherinformationen.
Anschrift: Stadtmann, Königsallee 82, 40212 Düsseldorf, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für urbane Casual- und hochwertige Herrenmode bieten wir Ihnen eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30-tägigen Frist an, damit wir Ihren Fall zügig bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel sollten in ungetragenem, ungewaschenem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Verpackung und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Marken-, Material- und Pflegeangaben sowie Bild- und Textstimmigkeit geprüft. Bei der Wareneingangskontrolle und vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Nähte, Drucke, Reißverschlüsse, Etiketten und Verpackung.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsbedenken sind von der Zustandspflicht ausgenommen und werden im Rahmen der Reklamations- und Qualitätsprüfung gesondert behandelt.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Einleitung von Storno oder Retourenablauf an unser After-Sales-Team. Halten Sie folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe und Wunschlösung (Erstattung, Ersatz oder Prüfung)
- Bei Reklamation zusätzlich: Fotos von Etiketten, Nähten und Auffälligkeit sowie Beschreibung der Abweichung zum Inserat
Ablauf der Bearbeitung
- Erfassung: Zentrale Triage aller Anfragen und Statusauskünfte durch den Kundensupport, interne Weiterleitung an den Fachbereich.
- Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und bei Retouren die Versandanweisung.
- Prüfung des Bestellstatus durch After-Sales und Einleitung des Retourenablaufs.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle prioritär.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsfällen
Wir verkaufen ausschließlich Originalware mit vollständiger Rückverfolgbarkeit bis zum Distributionspartner. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit Herkunftsnachweis und Chargendokumentation.
Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder eine Abweichung hinsichtlich Echtheit vermuten, leiten wir eine dokumentierte Fachprüfung ein:
- 1. Eingangsbestätigung und Fallanlage durch Fachteam: Fallanlage und Beweissicherung durch die Qualitätssicherung.
- 2. Abgleich mit Chargenunterlagen und Lieferantendaten: Prüfung und Abgleich mit Chargenunterlagen, Lieferantendaten und Produktangaben.
- 3. Entscheidung mit Begründung und Remedy-Angebot: Sie erhalten eine dokumentierte Entscheidung mit Begründung und konkretem Lösungsangebot.
Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Informationen (Bestellnummer, Fotos, Fehlerbeschreibung).
Ihre Abhilfe bei bestätigtem Mangel
- Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität erfolgt Ersatz, Kaufpreiserstattung und kostenfreie Rückabwicklung ohne Einbehalt.
- Die Verantwortung für die Prüfung und das Remedy-Angebot liegt bei der Qualitätssicherung der Rhein Mode Kontor GmbH.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg.
- Rabatte aus dem Code STADTMANN15 (15 % Rabatt, einmal pro Bestellung gültig und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) werden bei der Erstattung anteilig berücksichtigt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
- Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsfällen entstehen Ihnen keine Abzüge.
6. Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir über den Retourenablauf an: Senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und geben Sie als Wunschlösung Ersatz in anderer Größe oder anderem Artikel an. Unser After-Sales-Team prüft den Bestellstatus und leitet Ersatz oder Neubestellung ein, sofern verfügbar.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandkonditionen für Ihre Erstbestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei. Bei einer Rückgabe aus Gefallen (z. B. Größe oder Passform) tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern Ihnen im Einzelfall nichts anderes bestätigt wurde.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Bitte beachten Sie die Pflege- und Materialangaben auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen und werden über unsere Qualitäts- und Reklamationsabwicklung bearbeitet.
9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin).
- Allgemeiner Kundensupport – zentrale Triage und Statusauskünfte: support@stadtmann.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und Wunschlösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages mit konkretem nächsten Schritt. - After-Sales – Bestelländerungen, Storno und Retourenbegleitung: betreuung@stadtmann.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikel, Grund und Wunschlösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Qualitätssicherung bei Bedarf. - Qualitätssicherung – Reklamationen, Echtheits- und Qualitätsprüfung: qualitaet@stadtmann.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos, Fehlerbeschreibung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Fallanlage, Prüfung und Remedy-Angebot.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Stadtmann als Fachhandelserlebnis für Joop! und Tom Tailor mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.