Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versand bei Stadtmann

Diese Versandinformationen gelten für Bestellungen auf stadtmann.shop, betrieben von Stadtmann. Operative Betreiberin der Storefront ist die Rhein Mode Kontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Modevertrieb, Kundenservice und Qualitätsabwicklung, mit Gesamtverantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für urbane Casual- und hochwertige Herrenmode versenden wir Bestellungen aus unserem kuratierten Sortiment, unter anderem von Joop! und Tom Tailor. Für Betrieb und Pflege der Storefront sowie der Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Preisgestaltung ist die Rhein Mode Kontor GmbH verantwortlich.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Für eine korrekte Zustellung ist die Richtigkeit der Lieferadresse entscheidend. Teilen Sie uns Adresskorrekturen so früh wie möglich vor dem Versand mit. Für Auskünfte halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und Wunschlösung
• Bei Versandthemen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls vorhanden

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist – die entsprechenden Tracking-Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in Teillieferungen bzw. getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die verfügbaren Sendungsnummern jeweils zugeordnet.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder ein Zustellversuch bei Abwesenheit können die Lieferzeit beeinflussen. Bitte beachten Sie folgende Schritte:

• Prüfen Sie den aktuellen Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.
• Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers zu Abholstellen, Ablageorten oder einem zweiten Zustellversuch.
• Prüfen Sie, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Bei fehlgeschlagener Zustellung etwa wegen unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung klären wir mit der Logistik die Sendungsverfolgung und besprechen eine Nachsendung oder Ersatzlösung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Melden Sie ein fehlendes oder beschädigtes Paket bitte umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer sowie einer Beschreibung des Schadens, inklusive Fotos der Verpackung und Ware.

Wir prüfen dann Sendungsverfolgung und Klärung mit der Logistik und bieten eine Nachsendung oder Ersatzlösung an. Unabhängig davon werden Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Abwicklung von Kundenservice, Reklamations- und Retourenabwicklung liegt bei der Rhein Mode Kontor GmbH.

Kontakt: Versandhilfe und allgemeiner Support

Versand-Support

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme wenden Sie sich an:

E-Mail: versand@stadtmann.shop

Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Nachsendung oder Ersatzlösung. Bitte senden Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls vorhanden mit.

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@stadtmann.shop für zentrale Triage aller Anfragen und Statusauskünfte.

Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an Fachbereich, Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team.

Servicezeiten und Antwortdauer

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin)
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandfälle prioritär.

Postanschrift: Königsallee 82, 40212 Düsseldorf, Deutschland. Verantwortlich für Datenschutz, Impressum und Verbraucherinformationen ist die Rhein Mode Kontor GmbH als Betreiberin von Stadtmann.